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国庆假期不少景点取消线下购票 在线旅游平台要防哪些坑
发布时间:2019年10月08日 10:32:21

(网经社讯)随着互联网的发展,较多 多家平台用户平台 ,网址: 315.100ec.cn)自9月份到10月7日期间,受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷等7家平台,用户满意度综合指数均低于0.4,获“不建议下单”购买评级。    此外,

消费者购买在线旅游产品,往往会因为不可抗的因素不得已退款,而在退款时平台却说“不”,甚至联系不上。

网经社银猪在线研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒,《消费者权益保护法》第十六条明确规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。    蒙慧欣同时提醒,消费者通过在线旅游平台消费,遇到未消费不予退款的、过期不退的,可以向工商等监管部门。

问题二:宣传不到位 ,应认定为无效。而过高退票费违背公平交易的原则,损害了乘客的合法权益。

问题三:订单信息显示不符 售后服务不到位

在购买在线旅游产品时,到店后与描述不符,货不对板售后退款的现象屡屡存在。有消费者表示因订单信息显示不符耽误用户的行程,售后平台不积极受理。

对此,蒙慧欣提醒广大消费者,《电商法》第十七条明确规定,银猪在线经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。    消费者在购买在线旅游产品时,对于商家货不对板、虚假宣传的现象一定要举报维权,保护自己的正当消费权益。

■温馨提示

在线选择旅游产品时这些坑不得不防

游客在线上选择某条旅游产品时,应该仔细查看预订须知,以免事后发生纠纷;如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容,再选择是否打钩;下单成功要保留证据,下单后留好预订时的截图、截屏;对于超低价旅游线路,应仔细鉴别具体的服务项目以及额外要求;实际消费中遇到要求强制消费的,可以直接拒绝,并向有关部门举报;遇到未消费不予退款的、过期不退的,可以向工商等监管部门举报维权等。(来源:东方今报 文/米方杰)

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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